Tus datos

Política de tratamiento de datos personales

En Suiren cuidamos tu información con el mismo cariño con el que hacemos cada vela. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Suiren Velas
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Correo electrónico: tratamientodatos@suirenvelas.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 384 4323

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido en suirenvelas.com nos compartes:

• Tu nombre.
• Tu teléfono (opcional) y el número desde el que nos escribes por WhatsApp.
• La ciudad y el barrio de entrega, o el punto de encuentro que elijas.
• Los detalles de tu pedido: las velas que personalizaste, las notas o dedicatorias y tus comentarios.

No te pedimos datos sensibles ni datos bancarios. Los pagos se coordinan directamente por WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para gestionar tus compras:

• Recibir y confirmar tu pedido.
• Coordinar el pago, la elaboración y la entrega.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido y atender tus dudas o reclamos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos, cuando es necesario, con quien lleva tu pedido hasta ti (por ejemplo, el servicio de mensajería), y únicamente con los datos indispensables para la entrega.

Tu pedido nos llega por WhatsApp, un servicio de Meta que tiene su propia política de privacidad.

4. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo tratamientodatos@suirenvelas.com o por WhatsApp al +57 315 384 4323, indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que necesitas. Las solicitudes las atiende directamente Suiren Velas.

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar tus datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

suirenvelas.com no usa cookies ni herramientas de publicidad o seguimiento. Para que tu carrito no se pierda mientras navegas, lo guardamos solo en tu propio navegador (almacenamiento local). Se borra solo después de una hora sin actividad, y esa información no llega a nosotros hasta que envías tu pedido. Las tipografías de la página se cargan desde Google Fonts.

7. Vigencia

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sea necesario para atender tus pedidos y cumplir nuestras obligaciones legales. Si cambiamos algo importante de esta política, lo publicaremos en esta página antes de que empiece a aplicarse.